Wenn Menschen verängstigt oder desorientiert sind, kommen sie häufig mit Unterstützung schneller wieder in ihr gewohntes Leben zurück. Ihnen hilft Sicherheit und Struktur, aber auch die Zuwendung von anderen Menschen. Schrittweise wieder ins Handeln zu kommen, Entscheidungsfreiheit zu nutzen und angenehme Aktivitäten ausüben zu können bringen Betroffene auf den richtigen Weg. Diese Unterstützung kann auch durch die Nutzung interaktiver Medien ermöglicht werden. Neben der Nutzung von Ton- und Videotechnik gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, die Unterstützung bieten können. Dabei muss sehr gut abgewogen werden, was über welchen „Kanal“ mit welcher Methode und Intervall angemessen und sinnvoll ist.
